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景区奢华,别让游客埋单
编辑[admin]    时间[2012-06-26 16:18]    阅读[次]    来源[未知]
前一段时间炒得沸沸扬扬的景区门票涨价问题已经慢慢降温,但是门票经济依然是旅游业界特别是景区行业热议的话题。不管是涨价还是已然高价,为什么要收这么多钱,这些钱又花到

前一段时间炒得沸沸扬扬的景区门票涨价问题已经慢慢降温,但是“门票经济”依然是旅游业界特别是景区行业热议的话题。不管是“涨价”还是已然“高价”,为什么要收这么多钱,这些钱又花到哪里去了呢?有人给出这样的解释——景区特别是高等级景区在申遗创A和日常运营维护中需要大量的资金,所以门票再高也是“取之于民用之于民”。真的是这样么?动辄造价几百万几千万甚至上亿元的游客服务中心,装空调配沙发的豪华厕所……这些大手笔真的有必要么?

从景区的相关评定标准看,并没有倡导“奢华与极致”。

国家质量监督检验检疫总局在2003年发布的《旅游景区质量等级的划分与评定》中,对A级景区的各项必要指标有着明确且详尽的要求,专业术语叫做“旅游景区质量等级划分条件”。

在“游客中心”部分,该标准的要求是“(5A级景区)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。”显而易见,游客中心的规模并非越大越好,而“设施齐全、咨询人员业务熟练”可能是游客最需要的。

而在“公共厕所”部分,该标准的要求是“(5A级景区)布局合理,数量能满足需要,标志醒目美观……室内整洁,有文化气息。”同样不难看出,标准更多的是从方便游客出发,并没有要求地面用大理石,也没有要求门窗用实木,至于有没有电视、空调,游客或许并不在意。

当然,按照《旅游厕所等级的划分与评定》,高星级厕所还是要求很高的,但那并非景区的必备条件。同时,以上的标准只是最低标准,是下限。有人会说,景区高标准高要求有错么?当然没错,只是,游客是否真的需要这样呢?

其实,游客需要的是实用而不是“金玉其外,败絮其中”。

在游客服务中心,老年人能否找到轮椅,游客受伤后能否得到简单处理,外国游客能否找到多语种的景区介绍,游客被侵权时能否讨个说法,除此以外,有时游客还需要寄存行李、租借雨具等等。这些是游客真正关心的,他们需要专业的设备和专业的服务人员,而不是一个大而无当的房子,即使它看上去很美。

卫生间更是如此。与其花几百万修一个堪称奢华的盥洗室,还不如扩充数量、合理布局并增加指示牌,让游客不再因卫生间太远太少太不好找而苦恼。还有,男女蹲位比例的问题也是急需解决的,女游客排大队等待的场景不该再成为景点中的“景点”。虽说厕所问题不是小问题,但也不能“小题大做”,弄得多么奢华——这就好比我们穿的内裤,除了超人,没有谁会愿意展示——只要它舒服就好。

那么,既然相关标准没有要求,游客也没有需求,为什么游客中心越建越大、厕所越修越豪华呢?

一方面,这么做可能是景区的确想尽办法提档升级,但却有“黔驴技穷”之嫌。当下,不少景区挖掘文化内涵乏力,干脆“砸钱”建个厕所来吸引眼球。据报道称,某知名景区建有几座200多万元的厕所,该景区负责人表示,“公厕落成后,也将成为景区的景点之一,也是游客的一个看点。”不曾想,此言一出招来骂声一片。

另一方面,可能是建给领导看的,是典型的面子工程。领导到景区视察工作,首先就会被请进游客服务中心。游客中心建得气派,定会让景区“倍儿有面子”。据媒体公开报道,某知名景区甚至在游客服务中心里修建大型会议室——不知道如果游客临时有事需要商量能否借用一下。

当然,景区的设施有很多,从停车场到游步道、从垃圾箱到指示牌,还有卫生保洁、植被养护、建筑维修等等,算起来需要花的钱真是不少。但是,钱要用在刀刃上,“适度实用”最关键。

如果景区不以游客需求为导向而单纯追求设施的奢华,从而达到“提档升级”的目的,反过头来让游客为此多付门票钱,就多少有点强买强卖的意思了。景区设施怎么建,是否也可开个听证会让公众表达一下自己的想法,如果景区觉得开听证会有点复杂,那至少在工程实施之前公示一下,征求公众的意见和建议,这总比门票准备涨价了再开听证会显得真诚得多。

同时,国家制定相关评定标准时,可否对“规模适度”的要求再明确些,从而达到指导景区合理有序建设的效果。

总之,旅游服务设施的建设应该本着适度原则,追求的最终目标应该是实用。毕竟,游客是冲着美丽风光,而不是冲着硕大无朋的游客中心和金碧辉煌的厕所而去的。

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